Política de Garantía y Devoluciones de FK OFF-ROAD
Respaldamos la calidad de nuestros productos. Esta política establece los términos para devoluciones y reclamaciones de garantía con el fin de garantizar un proceso claro y justo para nuestros clientes.
1. Política de Devoluciones
Plazo de Devolución
Se aceptan devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Condiciones de Devolución
- Los artículos deben estar sin usar, sin instalar y en su embalaje original.
- Los artículos personalizados o de pedido especial son ventas definitivas y no reembolsables.
Proceso de Devolución
- Contáctenos en fkindustries01@gmail.com con su número de pedido y el motivo de la devolución.
- Una vez aprobada, recibirá la dirección de devolución y las instrucciones.
- Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que la devolución se deba a un error por nuestra parte.
Reembolsos
Los reembolsos se emitirán al método de pago original dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción e inspección del artículo devuelto.
2. Garantía de Compatibilidad
Confiamos en los datos de nuestros productos y estamos aquí para garantizar que sean compatibles con su vehículo. Nuestra garantía de compatibilidad está diseñada para protegerle en el caso excepcional de que haya un error de compatibilidad por nuestra parte.
Alcance de la Garantía
Si nuestro equipo de soporte ha confirmado formalmente por escrito que un producto es compatible con su vehículo (basándose en el VIN, fotos del modelo del vehículo, fotos del chasis u otra información proporcionada) y, posteriormente, no se puede instalar como un reemplazo directo OEM sin que ello se deba a un error de instalación, resolveremos el problema.
Nuestro Compromiso
Para los productos en los que se confirme un problema de compatibilidad verificado bajo las condiciones anteriores, cubriremos el costo de devolvernos el producto y ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir un reembolso total o parcial, o el cambio del producto, según las circunstancias específicas y el tipo de producto.
3. Cobertura de la Garantía
En FK OFF-ROAD, respaldamos la calidad de nuestros productos y ofrecemos los siguientes términos de garantía:
Placas de Protección
Garantía de por vida contra defectos de materiales y de fabricación, siempre que no haya daños causados por impactos externos.
Depósitos de Combustible
Garantía de 3 años en el cuerpo del depósito, siempre que no haya daños causados por impactos humanos.
Garantía de por vida en todas las líneas de combustible incluidas con nuestros depósitos.
Productos para la Serie Ford Bronco
Garantía de 1 año contra defectos de materiales y de fabricación.
Exclusiones de la Garantía
La garantía no cubre:
- Daños causados por accidentes, colisiones o impactos externos.
- Daños por instalación inadecuada, uso indebido o modificación.
- Desgaste normal.
- Daños causados por condiciones extremas de conducción todoterreno que excedan el uso normal.
4. Inspección y Reclamaciones por Daños durante el Envío
Para garantizar que cualquier problema relacionado con el transporte se resuelva de manera justa y eficiente, se requiere una prueba documentada.
Evidencia en Video Obligatoria
Es obligatorio que grabe un video claro y continuo de todo el proceso de desembalaje. Esto es esencial para presentar cualquier reclamación por daños.
Proceso de Inspección
- Al recibirlo: Revise el embalaje exterior. En caso de daños graves, tiene derecho a rechazar el envío con el transportista y a anotar los daños en el recibo de entrega.
-
Desembalaje: Su video debe mostrar claramente:
- El estado del embalaje exterior.
- El proceso de desembalaje continuo e ininterrumpido.
- Una vista de 360 grados del producto en el momento en que se descubre por primera vez.
- Si se encuentran daños: Contáctenos inmediatamente por correo electrónico con su número de pedido, el video de desembalaje y fotos claras. No se pueden procesar reclamaciones sin esta evidencia.
Evaluación de la Reclamación
- Daños superficiales: Los arañazos o abrasiones menores que no afecten la funcionalidad no son elegibles para compensación.
- Daños funcionales: Para daños funcionales verificables causados durante el transporte (p. ej., grietas en el depósito, deformación grave que impida la instalación), ofreceremos un cambio o devolución y cubriremos todos los costos asociados.
5. Proceso de Garantía y Reclamación por Daños
Contáctenos
Contacte a nuestro equipo de soporte en fkindustries01@gmail.com con su número de pedido y una descripción detallada del problema.
Proporcione evidencia
Para reclamaciones de garantía o daños durante el envío, proporcione evidencia fotográfica y en video (como se describió anteriormente) para su evaluación.
Resolución
Una vez que se confirme un defecto de fabricación o un daño durante el envío que califique, cubriremos los costos de envío de ida y vuelta para el reemplazo y podremos compensar los costos razonables de mano de obra de instalación.
Notas adicionales
- La garantía es válida únicamente para el comprador original y no es transferible.
- Nuestra responsabilidad se limita al valor del producto adquirido.
- Los servicios de garantía no incluyen los costos de mano de obra para la instalación o remoción.
¿Necesita ayuda?
Contacte a nuestro equipo de soporte en fkindustries01@gmail.com para cualquier pregunta sobre nuestras políticas o para iniciar una reclamación.